Търсене
Количка
Замяна / връщане / рекламация на продукт

Замяна / връщане / рекламация на продукт

Гаранция за връщане на парите

Стоките могат да бъдат върнати в рамките на 100 дни от получаването им, без да се посочва причина

Върнатите стоки не трябва да са използвани, модифицирани или повредени по някакъв начин. Те трябва да са комплектни, включително всички аксесоари. За да върнете стоки, моля, използвайте онлайн формуляр..

Ако върнатите стоки бъдат приети и заявката за връщане бъде обработена положително, на купувача ще бъдат възстановени парите за стоките в рамките на 14 дни, чрез пощенски запис или банков превод. Стоките трябва да бъдат върнати в комплект и в оригиналното си състояние, за да могат да бъдат предложени на клиентите.

Стоките не трябва да показват следи от употреба или износване. Върнатите стоки трябва да бъдат изпратени като обикновена пратка без наложен платеж. Пратки с наложен платеж няма да бъдат приемани

 

Процедура за връщане

  1. Моля, попълнете формуляра за връщане. Моля, посочете номера на касовата бележка/фактурата/поръчката и имейла, от който е създадена поръчката, и изчакайте имейл за потвърждение с номера на случая.

  2. Опаковайте получените стоки. Не забравяйте да добавите номера на случая за размяна от реда на темата на имейла за потвърждение към името на изпращача.

  3. Клиентът трябва да изпрати стоките в рамките на 100 дни от получаването им.

  4. Към връщането трябва да бъде приложено копие от доказателството за покупка.

  5. Попълнете онлайн формуляра, за да научите подробности за начина на изпращане.

 

Формуляр за връщане тук.

 

СЪВЕТ: Връщането на артикула и повторната поръчка на желания продукт е по-бърз начин за замяна на покупката, отколкото размяната на размери.

Ако имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас!
Имейл: vrastane@motozem.bg

 

 

Замяна на размери 

Стоките могат да бъдат заменени за различен размер в рамките на 100 дни от датата на доставка.

Моля, изпратете стоките в оригиналната им опаковка, включително аксесоарите, т.е. комплектни и подходящи за препродажба. За да върнете стоките, моля, използвайте онлайн формуляр.

След получаване на пратката, незабавно ще Ви изпратим заявените стоки, ако са налични. Ако не са налични, ще се свържем с Вас относно евентуалната дата на доставка на стоките

 

Как да извършите замяна на стоки:

  1. Попълнете формуляра за замяна на стоки. Посочете номера на касовата бележка/фактурата/поръчката и имейл адреса, от който е създадена поръчката, след което изчакайте имейл за потвърждение и номер на случая.

  2. Опаковайте получените стоки. Не забравяйте да добавите номера на случая за замяна от реда на темата на имейла за потвърждение към името на изпращача.

  3. Клиентът трябва да изпрати стоките в рамките на 100 дни от получаването им.

  4. Приложете копие от доказателството за покупка към върнатите стоки.

  5. Попълнете онлайн формуляра, за да научите подробности за начина на изпращане.

 

Формуляр за замяна тук

 

СЪВЕТ: Връщането на артикула и повторната поръчка на желания продукт е по-бърз начин за замяна на покупката, отколкото размяната на размери.

Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас!
Имейл: zamjana@motozem.bg

 

 

Рекламации за стоки

Можете да изпратите рекламираната стока директно в отдела за рекламации на MotoZem - Anila s.r.o., Dobrá 72, 739 51, където с удоволствие ще разгледаме Вашата рекламация. Моля, уверете се, че стоките са почистени и без всякакви замърсявания.


Процедура за предявяване на рекламация

  1. Моля, попълнете формуляра за рекламация на стоки. Документ за продажба/фактура/номер на поръчката и електронна поща, чрез която е създадена поръчката.

  2. Потвърдете с бутона "Изпрати" и на електронната Ви поща ще бъде изпратена връзка, на която трябва да се кликне.

  3. Ще се отвори формуляр с данни. Въз основа на фактурата/поръчката данните вече са предварително попълнени, просто ги проверете или евентуално ги коригирайте според текущите си данни. Попълнете данните си въз основа на касовата бележка за продажба от магазина.

  4. Под информацията ще намерите списък на стоките, които сте закупили. Изберете продукта, който искате да рекламирате, и изберете "рекламация" в падащото меню.

  5. Попълнете формуляра за рекламация. Моля, опишете грешката/недостатъка възможно най-точно в полето за подробно описание на грешката. Колкото по-подробна информация получим от Вас, толкова по-ефективно ще разрешим рекламацията.

  6. Напишете как бихте искали да разгледаме рекламацията (ремонт, замяна, възстановяване на сумата). Моля, имайте предвид, че Вашето предложение не означава, че рекламацията ще бъде разрешена по този начин. След това натиснете бутона "Изпрати формуляра".

  7. Опаковайте рекламираната стока. Не забравяйте да добавите номера на артикула от имейла за потвърждение на артикула до името на изпращача.

  8. Попълнете онлайн формуляра, за да научите подробности за начина на изпращане.

  9. Тридесетдневният срок за рекламация започва да тече след получаването на пратката от превозвача.

  10. Ще се радваме да споделим с Вас процеса на разрешаване на Вашата рекламация чрез нашата служба за обслужване на клиенти.

  11. Информация за начина на разрешаване на рекламации можете да намерите и в бизнес условията в точка VI. Рекламации.

 

Формуляр за оплакване от продукта тук

 

Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас!

Имейл: reklamacija@motozem.bg