Настоящите общи условия уреждат отношенията между продавача - Anila s.r.o. и купувача.
Продавач:
Anilas.r.o.
Hlavní 12 Šenov, 73934
ID27774368, ДДС: CZ27774368
Вижте повече информация, включително контакти и търговски обекти
Купувач:
Купувачът е потребител, който, за разлика от Продавача, не действа в рамките на своята стопанска дейност или в хода на независимото упражняване на своята професия при сключването и изпълнението на договора.
I. Поръчка и цена на стоките
- цените на стоките в електронния магазин www.motozem.cz са валидни до изчерпване на количествата
- стоките могат да бъдат поръчани чрез поставяне на стоките в кошницата и изпращане на поръчката
- цените са с включен ДДС, освен ако не е посочено друго
- ние сме платци на ДДС
- приемането на непоискана доставка от страна на купувача не представлява приемане на офертата
- при използване на ваучери за отстъпка и кодове за отстъпка може да се използва само един вид отстъпка за една покупка. Тези отстъпки не се натрупват. Ограничението не се прилага за отстъпки за лоялност и отстъпки за обем.
II. Доставка на стоки
- Очакваната дата на доставка на стоките винаги се посочва в потвърждението на поръчката.
- ако стоките са в централната складова наличност, срокът за доставка е в рамките на 2 работни дни;
- ако е посочено, че стоките не са налични на склад, ще бъде определена предварителна дата на доставка, която ще бъде съобщена на купувача индивидуално;
- купувачът е длъжен да приеме и заплати стоките;
- препоръчваме ви също така да проверите стоките незабавно и да съобщите за всякакви несъответствия възможно най-скоро;
- в случай на очевидна повреда на пратката, моля, информирайте незабавно превозвача или откажете пратката.
Повече за цените и възможностите за доставка
- ако купувачът не успее да получи стоката в уговорения срок, като наруши задължението си, той е длъжен да заплати на продавача такса за съхранение за всеки ден забава в размер на 10,- CZK, но не повече от 300,- CZK;
- продавачът има право да продаде стоката по подходящ начин, след като уведоми купувача по електронна поща и му даде нов разумен срок за приемане на стоката;
- разходите за съхранение и разходите за неуспешна доставка на стоките поради липса на съдействие от страна на купувача в необходимия размер продавачът има право да прихване от приходите от продажбата срещу купувача.
III. Анулиране на поръчката и отказ от договора
- купувачът има право да анулира поръчката, без да посочва причина, по всяко време преди доставката на стоките;
- купувачът може да се откаже от договора в срок от 100 дни от получаването на стоките, независимо от начина на получаване или плащане;
- купувачът трябва да изпрати или предаде отказа на продавача в рамките на 100-дневния срок и купувачът трябва да изпрати или предаде закупените стоки на продавача най-късно в същия срок;
- купувачът не е длъжен да посочва причината, поради която се отказва от договора;
- купувачът може да се откаже от договора чрез всяко недвусмислено изявление, адресирано до (Anila s.r.o., Dobrá 72, 739 51 Dobrá, тел.+420 555 333 957, електронен адрес за доставка info@motozem.cz) изтеглете формуляра тук. За да улесни комуникацията, купувачът може да използва примерния формуляр за връщане, но това не е негово задължение.
- Продавачът е длъжен да върне на Купувача сумата, напълно съответстваща на цената на стоките и разходите, платени за тяхната доставка, в срок от 14 дни от отказа от договора, по същия начин, по който е получено плащането от Купувача, освен ако не се договорят за друг начин.
Продавачът може да върне получените средства на Купувача, но само след като получи върнатите стоки или когато Купувачът докаже, че е изпратил стоките обратно на Продавача, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
- Ако Продавачът предлага няколко варианта в рамките на определен начин на доставка, той трябва да възстанови на Купувача най-евтиния от тях.
- стоките трябва да бъдат върнати на продавача в пълен комплект, за предпочитане в оригиналната им опаковка, и не трябва да имат признаци на износване или повреда;
- купувачът поема разходите по връщането на стоките;
- ако върнатите стоки са повредени поради нарушение на задълженията на купувача, продавачът има право да поиска от купувача обезщетение за намалената стойност на стоките и да го прихване от върнатата сума;
- продавачът си запазва правото да се откаже от договора въз основа на неправилно посочена цена, която е неадекватна на нормалната цена на предлагания продукт. Такава грешка може да се дължи на форсмажорни обстоятелства или на техническа грешка, която продавачът не е в състояние да открие незабавно.
- Изключения в съответствие с разпоредбите на § 1837 от Гражданския кодекс:
Правото на отказ не може да бъде упражнено по-специално за договори:
- за доставка на цифрово съдържание, ако то не е било доставено на материален носител, или за договори за предоставяне на услуги, и в двата случая, при условие че изпълнението е било извършено с предварителното изрично съгласие на купувача преди изтичането на срока за отказ;
- за доставка на услуги или стоки, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, независимо от волята на продавача;
- за доставка на алкохолни напитки, чиято цена е била договорена в момента на сключване на договора с уговорката, че доставката може да бъде извършена едва след изтичането на тридесет дни и чиято действителна стойност зависи от колебанията на пазара, независимо от волята на продавача;
- доставката на стоки, изработени според изискванията на купувача или адаптирани към неговите лични нужди;
- доставката на бързо развалящи се или краткотрайни стоки и стоки, които поради своето естество са били безвъзвратно смесени с други стоки след доставката;
- спешен ремонт или поддръжка, които трябва да бъдат извършени на място, посочено от купувача по негово изрично искане;
- доставката на стоки в запечатана опаковка, която по здравословни или хигиенни причини не е подходяща за връщане, след като е била нарушена от купувача;
- доставката на звукови или визуални записи или компютърни програми в запечатана опаковка, ако купувачът я е счупил;
- доставката на вестници, списания или други периодични издания (с изключение на абонаментни договори за тяхната доставка);
- настаняване, превоз на стоки, наемане на транспортни средства, храна или развлекателни услуги, предоставени на определена дата или в рамките на определен период, или сключени въз основа на публичен търг по друг закон, на който купувачът може да присъства физически.
IV. Депозит за изключителни и специални поръчки
- при поръчка на ексклузивни или специални стоки на клиента се издава авансова фактура в размер на 30-100% от продажната цена на стоките;
- продавачът има право да определи размера на аванса за поръчаните стоки;
- авансът за ексклузивни и специални поръчки не подлежи на връщане в пълен размер;
V. Права и задължения, произтичащи от некачествено изпълнение
Качество при приемане
- Ако получените стоки са дефектни (напр. нямат договорените или разумно очакваните характеристики, не са подходящи за обичайната или договорената цел, не са окомплектовани, не съответстват на количеството или качеството не съответства на други законови, договорни или дори преддоговорни параметри), това са дефекти, за които продавачът носи отговорност.
- купувачът може да поиска от продавача, в зависимост от искането си, безплатно отстраняване на дефекта или разумна отстъпка от цената най-късно в рамките на две години от получаването на стоките; ако това не е непропорционално на естеството на дефекта (по-специално ако дефектът не може да бъде отстранен без неоправдано забавяне), може да се предяви претенция за доставка на нова стока без дефекти или нова част без дефекти, ако дефектът засяга само тази част;
- ако поправката или замяната на стоките не е възможна, купувачът може да поиска пълно възстановяване на покупната цена, като се откаже от договора;
- в рамките на 12 месеца от получаването на стоките се приема, че дефектът е съществувал още при получаването на стоките;
- продавачът не е длъжен да удовлетвори претенцията на купувача, ако докаже, че купувачът е знаел за дефекта, преди да приеме стоките, или сам го е причинил;
- в случай на стоки, продадени на по-ниска цена, продавачът не носи отговорност за дефекта, за който е договорена по-ниската цена.
Права свързани с дефекти
- купувачът има право да упражни правото си от дефект, който се появи в стоката, в срок от двадесет и четири (24) месеца от приемането на стоката. Въпреки това, ако стоките са стоки с изтекъл срок на годност, в този случай срокът се намалява до датата на изтичане на срока на годност, посочена върху опаковката.
- В рамките на горепосочения срок Купувачът може да предяви рекламация и по свой избор да поиска за дефект, който представлява съществено нарушение на договора (независимо дали дефектът е отстраним или неотстраним):
- отстраняване на дефекта чрез доставка на нова стока без дефект или доставка на липсващата стока;
- безплатно отстраняване на дефекта чрез ремонт;
- разумна отстъпка от покупната цена; или
- възстановяване на покупната цена въз основа на отказ от договора.
- Съществено нарушение на договора е това, за което страната нарушител е знаела или е трябвало да знае към момента на сключване на договора, че другата страна не би сключила договора, ако беше предвидила нарушението.
- в случай на дефект, който представлява несъществено нарушение на договора (независимо от това дали дефектът е отстраним или неотстраним), купувачът има право на отстраняване на дефекта или на разумно намаляване на покупната цена;
- ако поправим дефект се е появил повторно след ремонта (трета рекламация за един и същ дефект или четвърта рекламация за различни дефекти) или ако стоките имат по-голям брой дефекти (най-малко три дефекта едновременно), купувачът може да упражни правото си на отстъпка от покупната цена, на замяна на стоките или на отказ от договора;
- продавачът не носи отговорност за дефекти, произтичащи от нормално износване или неспазване на инструкциите за употреба.
VI. Рекламации
- купувачът е длъжен да предяви рекламация пред продавача или лицето, определено за ремонт, без неоправдано забавяне от откриването на дефекта;
- за да се улесни комуникацията, е препоръчително да се използва формуляр за рекламация
- купувачът е длъжен да информира продавача за правото, което е избрал, при съобщаването на дефекта или без неоправдано забавяне след съобщаването на дефекта; промяна на избора без съгласието на продавача е възможна само ако купувачът е поискал отстраняване на дефект, който се оказва неотстраним;
- ако купувачът не успее да упражни навреме правото си, произтичащо от съществено нарушение на договора, той има същите права, както в случай на несъществено нарушение на договора;
- купувачът е длъжен да докаже покупката на стоките (за предпочитане чрез доказателство за покупка);
- срокът за уреждане на претенцията започва да тече от предаването/доставянето на стоките на продавача;
- стоките трябва да бъдат опаковани в подходяща опаковка, за да се предотвратят повреди по време на транспортирането, те трябва да бъдат чисти и окомплектовани, препоръчваме да застраховате пратката;
- продавачът е длъжен да вземе решение по рекламацията незабавно, най-късно в рамките на три работни дни, или ако за вземането на решение е необходима професионална оценка (информацията за необходимостта от професионална оценка ще бъде съобщена на купувача в този срок);
- продавачът урежда рекламацията, включително отстраняването на дефекта, без неоправдано забавяне, най-късно в рамките на 30 дни от подаването ѝ, освен ако не е договорен по-дълъг срок в писмена форма с купувача, след което купувачът има право да се откаже от договора или да поиска подходяща отстъпка;
- гаранцията за качество се удължава с периода от момента на предявяване на рекламацията до момента на уреждане на рекламацията или до момента, в който купувачът е бил задължен да получи стоките;
- продавачът се задължава да информира купувача за уреждането на рекламацията по искане на купувача на данните за контакт, посочени в протокола за рекламация, освен ако не е договорено друго в писмена форма;
- в случай на основателна рекламация купувачът има право на обезщетение за разумно направените разходи;
- в случай на уреждане на рекламация чрез възстановяване на сумата или отказ от договора, продавачът е длъжен да възстанови на купувача пълната сума, съответстваща на цената на стоките и разходите, платени за тяхната доставка, в срок от 14 дни от приключване на процедурата по рекламация;
- купувачът е длъжен да получи стоките, предмет на рекламацията, в срок от 10 дни след получаване на информация, че рекламацията е уредена, но не по-късно от 1 месец. Ако купувачът не вземе рекламираната стока в магазина в рамките на посочения срок, той е длъжен да заплати такса за съхранение в размер на 10 CZK на ден. Ако купувачът не вземе стоките в срок от 6 месеца от датата, на която е бил длъжен да ги вземе, продавачът има право да продаде продукта и да използва приходите от продажбата за заплащане на таксите за съхранение и разходите по продажбата. Продавачът ще изплати останалата част от постъпленията на купувача при обратното изкупуване.
VII Политика за поверителност
- Купувачът се съгласява, че предоставените лични данни ще бъдат обработвани и съхранявани от продавача в съответствие със Закона за обработване на личните данни (№ 110/2019 г., обн., ДВ, бр. 17 от 2019 г.) за целите на изпълнението на предмета на договора.
- Купувачът има право да бъде информиран какви данни за него/нея регистрира Продавачът и има право да променя тези данни или да възрази писмено срещу обработването им.
- Защитата на личните данни се контролира от Службата за защита на личните данни.
- Купувачът може да уведоми продавача, че желае да спре да получава търговски съобщения, на електронния адрес, получен във връзка с изпълнението на договора, без да понася каквито и да било разходи.
Пълният текст на Закона за защита на личните данни тук
VIII Извънсъдебно решаване на спорове
Извънсъдебно решаване на потребителски спорове Раздел 14 от Закон № 634/1992 Сб. с измененията.
В случай на неуспешна рекламация на продукти и услуги при предприемач, клиентът (физическо лице, което не е предприемач) има право да подаде заявление до органа за решаване на потребителски спорове, който е Чешката търговска инспекция, за започване на процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове (ИРС). Заявлението за започване на процедура може да се подаде чрез формуляра, който е достъпен на уебсайта www.coi.cz. Заявлението трябва да бъде подписано, ако формулярът не е изпратен по електронна поща или подписан с електронен подпис. Заявлението за започване на процедура може да се изпрати и по електронна поща на адрес: adr@coi.cz или по пощата на адрес: Czech Trade Inspection Authority, Central Inspectorate - ADR Department, Štěpánská 15, 120 00 Prague 2. В случай на представителство трябва да се представи писмено пълномощно.
Към заявлението трябва да се приложат всички съответни документи, по-специално доказателство за неуспешен опит за разрешаване на рекламацията с предприемача.
IX Разрешаване на спорове
- Споровете между продавача и купувача се решават от общите съдилища
- Контролът върху спазването на задълженията по Закон № 634/1992 Сб. за защита на потребителите, с неговите изменения, се осъществява от Чешката търговска инспекция - www.coi.cz
X Други
- Всички телефонни контакти, посочени на нашия уебсайт са стандартни тарифи за телекомуникационни услуги и цените на разговорите зависят от вашия оператор.
- Други въпроси, които не са изброени тук, се уреждат от Гражданския кодекс (№ 89/2012 Сб.), Закона за защита на потребителите (№ 634/1992 Сб.) и други нормативни актове, с техните изменения.
- Дата на влизане в сила на Общите условия от 23.2.2023 г.
